在國(guó)內(nèi)木門市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，市場(chǎng)同質(zhì)化之風(fēng)盛行的今天，一定程度上可以說(shuō)，售后服務(wù)的好與壞決定一個(gè)企業(yè)銷量與利潤(rùn)高低，甚至生存與發(fā)展。
我國(guó)木門行業(yè)起步較晚，準(zhǔn)入門檻低，絕大多數(shù)企業(yè)規(guī)模都不大。近幾年，木門市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)在擴(kuò)展市場(chǎng)的同時(shí)應(yīng)走出一條適合自己的售后服務(wù)之路。
全方位的售后服務(wù)
售后服務(wù)的內(nèi)容包含送貨服務(wù)、三包服務(wù)(即包修、包換和包退)、包裝服務(wù)、安裝服務(wù)、提供知識(shí)性指導(dǎo)及技術(shù)咨詢服務(wù)、供應(yīng)配件、技術(shù)及維修培訓(xùn)等等。可以說(shuō)，售后服務(wù)是企業(yè)文化、企業(yè)精神和企業(yè)素質(zhì)的重要體現(xiàn)。從消費(fèi)者心理方面看，顧客購(gòu)買商品，不僅僅是購(gòu)買物質(zhì)形態(tài)的商品本身，還希望得到良好的服務(wù)。祥和木門負(fù)責(zé)人表示：“對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，良好的售后服務(wù)不僅可以鞏固客戶，而且通過(guò)客戶的口碑宣傳還能夠爭(zhēng)取更多新客戶。我們祥和木門一直以來(lái)都堅(jiān)持為客戶提供滿意的服務(wù)，做好服務(wù)是我們企業(yè)的一大宗旨。”
建立完備的售后服務(wù)體系
國(guó)內(nèi)木門的生產(chǎn)企業(yè)在營(yíng)銷上往往采用廠家自設(shè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)方式，所在地或所在地附近的中心城市采用自設(shè)店面營(yíng)銷，外埠城市采用授權(quán)經(jīng)銷商的方式實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷。在售后上，廠家自設(shè)店有著交貨期短，投訴處理及時(shí)等優(yōu)勢(shì)，故終端客戶維護(hù)的較好，但是對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，很多因素不是由其能掌控，故因售后服務(wù)所帶來(lái)的客戶流失比較嚴(yán)重。由近期頻頻出現(xiàn)經(jīng)銷商更換品牌事件，就體現(xiàn)了木門廠家售后薄弱現(xiàn)象。
加強(qiáng)售后服務(wù)人員的定期培訓(xùn)工作
無(wú)論哪種售后服務(wù)，最終都是通過(guò)人來(lái)完成的，人員素質(zhì)的高低最終決定其售后服務(wù)質(zhì)量的高低。現(xiàn)國(guó)內(nèi)大的木門企業(yè)已著手開始這方面的培訓(xùn)工作，如潤(rùn)成創(chuàng)展的店長(zhǎng)培訓(xùn)等。據(jù)悉，基于企業(yè)在這方面的迫切需求，遼寧省家協(xié)門業(yè)委員會(huì)已聯(lián)手國(guó)內(nèi)著名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)省內(nèi)的木門企業(yè)進(jìn)行集體售后服務(wù)培訓(xùn)。
加快與國(guó)際慣例接軌
隨著我國(guó)開放程度的提高，加入“世貿(mào)組織”進(jìn)程的加快，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)出國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的格局。特別是國(guó)際大公司、大企業(yè)的名牌產(chǎn)品紛紛搶灘國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，這就對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的售后服務(wù)工作提出了更高的要求。國(guó)內(nèi)企業(yè)不能固守老一套的售后服務(wù)，要立足于兩個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，加快與國(guó)際慣例接軌，從一般的服務(wù)轉(zhuǎn)向全方位的細(xì)致周到服務(wù)，以便在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，我國(guó)木門行業(yè)的未來(lái)是無(wú)形控制有形的發(fā)展階段，在產(chǎn)品、市場(chǎng)日漸完善的情況下，企業(yè)更多比拼的是體驗(yàn)式設(shè)計(jì)和服務(wù)。木門企業(yè)要真正將售后服務(wù)工作做實(shí)做深，增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的安全感和對(duì)企業(yè)的信任度。 
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